سياسة الشحن والتوصيل

بطلبك من موقع أو تطبيق سواعد النهضة فأنت تقر بأنك قد أطلعت وفهمت ووافقت على سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا ويعني ذلك الإلتزام بهذه السياسات

بجميع ما فيها ، وأنك تخضع لجميع القوانين واللوائح المعمول بها، وتقر كذلك بأنك مسئول عن الإمتثال لأي قوانين محلية سارية .

تخضع جميع شحناتنا لكافة سياسات واحكام وشروط الخدمة المقدمة من وسيط الشحن والتوصيل الخاص بنا ولا يمكن مطالبة متجر سواعد النهضة بأي حال من الأحوال بأي تعويضات أو مستحقات في حال تأكيد الطلب وأشعار المستفيد أو إستلام العميل للطلب إلا في الحالة التالية :

إذا كانت السلعة التي تلقيتها متضررة أو تالفة حيث يمكنك رفع طلب إسترجاع الى خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل المعتمدة وذلك لاجراء اللازم حول إستلام السلعة وفحصها وإنهاء إجراءات الإسترجاع أو الإستبدال.

الخطوة الأولى:

بعد إتمام طلبكم وتحويل حالته إلى (قيد التنفيذ) سيتم البدء في تجهيز طلبكم. وفي حال وجود أي استفسارات سيتم التواصل معكم من قبل خدمة العملاء لدى متجر سواعد النهضة عن طريق رقم الجوال المسجل في الطلب, يجب منكم كتابة كافة المعلومات صحيحة (خاصة مدينة الشحن يجب أن تكون نفس مدينة التوصيل وليس أقرب مدينة) منعا لإلغاء الشحنة في حالة وصولها إلى مدينة خاطئة مما يترتب في الغاء الطلب وخصم مبلغ الشحن, ويفضل دوما إعطاء رقم بديل للتواصل الطارئ في حال لم يتم الرد على الهاتف الأساسي, وأيضا كتابة الموقع بالتفصيل لتسهيل الوصول للموقع مباشرة,

#تنبيه المتجر غير مسؤول عن أي طلب لم يتجاوب العميل فيه خلال أسبوع من تاريخ الطلب.

الخطوة الثانية:

سيتم شحن طلبكم عن طريق شركة سمسا (سيتم اضافة شركات شحن اخرى قريبا) فور الانتهاء من تجهيز طلبكم سيتم إرسال رسالة لرقم الجوال المسجل في الطلب برقم بوليصة الشحن للتتبع الشحنة والتنسيق مع شركة سمسا لاستلام طلبكم والتوصيل إلى موقعكم المسجل في الطلب. في حال عدم استلام العميل للشحنة سيتم وضعها في أقرب فرع سمسا لنفس منطقة التوصيل للاستلام من الفرع خلال 3 أيام من وصول الشحنة لنفس المدينة. وفي حال عدم الاستلام سيتم إرجاع الطلبية وسيتم خصم مبلغ الإرجاع بنفس قيمة مبلغ الشحن. سيتم إبلاغ العميل بطريقة الشحن البديلة المناسبة والأقل تكلفة له.

*يتم متابعة الشحنة واستلامها من قبل العميل مباشرة مع شركة الشحن.

– ما هي تكلفة الشحن لداخل وخارج السعودية؟

تكلفة الشحن لجميع المناطق داخل المملكة العربية السعودية 29 ريال

أما الشحن لدول الخليج يتم حسابه حسب الوزن ويتم حساب تكلفة الجمارك على العميل ايضاً.

– ما هي شركة الشحن المعتمدة؟

شركة الشحن المعتمدة للمناطق داخل المملكة العربية السعودية هي ” سمسا “؛ لما تتمتع به من أمان وعناية عالية بالعملاء.

– كم يومًا عليّ الانتظار حتى تصل إلي طلبيتي؟

لن يطول انتظارك، فنحن نعمل على طلبك فور إتمام عملية الشراء.

ستصلك مشترياتك في غضون 1 – 15 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.

** ملاحظة : في ظل الظروف الحالية ( وباء كورورنا ) قد يكون هناك تأخير في توصيل أو إسترجاع الطلب خارج عن إرادتنا ،، نتمنى لكم السلامة ..

– كيف يمكنني تتبّع طلبي وإلى أين وصل؟

سيتم ارسال رقم الشحنة الى رقم جوالك المسجل في حسابك لدينا ويمكنك الذهاب الى سمسا تتبع شحنتي ، كما يمكنك التواصل معهم لأي استفسار يخص الشحن والتوصيل من خلال أرقام التواصل. (سمسا تتبع شحنتي)

وتواصل معنا ان واجهتك أي مشكلة.

– هل يمكنني تغيير عنواني بعد الطلب؟

للأسف لا يمكننا ذلك إذا تم شحن الطلب.

– كيف يتم التعامل مع طلبي في حال تم شحنه لكن لم أستلمه بسبب ( أني سجلت العنوان خطاء أو عدم تواجدي أو بسبب أني قمت بتسجيل رقم التواصل خطاء أو بسبب عدم الرد على مندوب التوصيل) وتم استرجاعه لكم ؟

في حال تم استرجاع طلبك لوجود خطاء منك يتم خصم قيمة الشحن من العميل .

الشحن لخارج مدينة الرياض:

• يتم طلب السلعة من المتجر الالكتروني مباشرة والدفع يتم قبل الشحن من خلال طرق الدفع المختلفة والمفعلة في المتجر وقريبا سيتم توفير الدفع عند الاستلام لجميع مناطق المملكة.
• الوقت المتوقع لشحن الطلبية هو من وقت شحن الطلبية الى وصولها للعميل من 1-5 أيام عمل.
• أيام العمل الرسمية في المتجر هي من السبت إلى الجمعة، أيام العطل والأعياد الرسمية سيضل متجر سواعد النهضة يقدم خدماته لكم في جميع الأوقات
• الشحن متوفر لجميع المدن داخل المملكة العربية السعودية وقريبا سيتوفر في الخليج ودولياً.
• بعد عملية الشحن يتم إشعار العميل بمعلومات الشحن مباشرة. 
• شحن الطلبات يتم خلال يوم إلى خمسة أيام عمل والأمر عائد الى شركات الشحن وضغط عملهم.
• سيتم التواصل مع العميل من قبل شركة الشحن للتنسيق بينهم في الوقت المناسب لتسليم الطلبية.
• عند إرسال الطلب لشركة الشحن، يخرج المنتج خارج صلاحيات متجر سواعد النهضة وتكون شركة الشحن هي المسؤولة عن سلامة الطلبية.

التوصيل داخل مدينة الرياض:

• تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام في منطقة الرياض فقط.
• بعد الانتهاء من تجهيز طلبيتكم سيتم التواصل معكم من قبل الدعم الفني للتنسيق مع مندوب الرياض لتسليمه طلبيتكم.
• اذا كانت حالة الطلبية "جاري التوصيل" لا يمكن تعديل الطلبية او سيدفع العميل تكلفة التوصيل مرة اخرى.